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ISO20000认证即信息技术服务管理体系认证。ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

任何一个成立超过3个月,且对外提供信息技术服务(提供运维服务)的IT企业都可以申请ISO20000。

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ISO20000认证费用收取标准及常见问答步骤阅读

ISO20000是根据体系覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念,体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。一般情况下,可以按照1-25人;26-45人;46-65人;66-85人等规模来区分。

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ISO20000是按照50人以下是小规模企业,证书编号最后一个字母为“S”;50-500人事中等规模企业,证书编号最后一个字母为“M”。500人以上是大规模企业,证书编号最后一个字母为“L”。因为证书上不体现体系覆盖人数,所以只能从认监委官方网站上查询。但是企业规模可以从最后一个字母上来大体区分。

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申请ISO20000认证,ISO20000体系文件必须要运行3个月,进行过一次内审和管理评审,才能提交给审核方。

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ISO20000实施流程:(1)差距分析;(2)体系培训;(3)分配职责;(4)体系运行;(5)内审和管理评审。